고용노동부의 현장 취업 지원 업무를 맡고 있는 고용센터가 ‘수술대’에 오른다. 전국 170여개의 고용센터는 과도한 행정 업무 탓에 취업 지원이란 본연의 역할을 하기 어렵다는 지적을 받아왔기 때문이다. 전문가들은 인공지능(AI) 기술로 일반 행정 업무를 줄이고 광역고용센터를 신설해 체계적인 지원망을 갖춰야 한다고 조언한다. 길현종 한국노동연구원 선임연구위원은 29일 서울 한국프레스센터에서 노동연구원 주최로 열린 ‘고용서비스 혁신 전문가 토론회’에서 이 같은 내용의 국가 고용서비스 제공 혁신방안을 발표했다. 전국에 174곳 설치된 고용센터는 5900여명이 근무하는 현장 고용서비스의 핵심기관이다. 해마다 실업인정, 취업지원 등 약 200만 명 국민의 민원을 처리한다. 노동부는 2024년 고용24란 플랫폼을 도입해 온오프라인 지원체계를 갖췄다. 고용센터는 업무량이 너무 많아 고유의 역할을 못하고 있다는 게 문제.으로 지적된다. 김은영 노동부 안양고용센터 주무관은 이날 토론회에 참석해 “안양센터의 월 실업인정건수가 8000건에 이른다”며 “상담원 1명당 국민취업지원제도 업무는 115건이고 여기에 9~10건의 수당업무를 병행한다”고 말했다. 국민취업지원제는 구직단념자의 구직의욕을 되살려 취업에 이르도록 돕는 고난도 취업서비스다. 고용센터 혁신방안의 핵심은 고용센터의 단순 행정 업무를 고용24 등으로 돌려 센터의 취업 상담 기능을 강화한다는 것이다. 황금성추천 이를 위해 고용센터 구조를 바꿔야 한다는 제안이 혁신안에 담겼다. 지역 고용 상황을 잘 아는 지방자치단체와 고용센터를 유기적으로 협력하도록 돕는 광역고용센터를 신설하자는 안이 포함됐다. 길 연구위원은 “독일, 프랑스, 덴마크 등 해외는 광역센터 활용이 보편적”이라며 “센터의 직무를 구분하고 인사 원칙을 확립해 센터 종사자의 열의를 높여야 한다”고 말했다. 권창준 노동부 차관은 이날 토론회 축사자로 나서 “고용센터는 실업급여 지급 행정 창구가 아니라 국민 한 사람의 일자리 여정을 함께하는 동반자가 돼야 한다”며 “반복적 행정 업무는 AI에 맡기고 이 자리를 사람과 일자리를 잇는 서비스로 채우겠다”고 말했다. s/board.ph