시치 우 틱톡코리아 제너럴 매니저 "한국 소비자는 글로벌 트렌드를 단순히 따라가지 않습니다. 직접 만들고 자신만의 방식으로 재해석한 뒤 다시 새로운 문화로 키워냅니다." 시치 우 틱톡코리아 제너럴 매니저(GM·사진)는 최근 매일경제와 만나 한국을 '트렌드가 시작되는 시장'이라고 평가했다. 올해부터 틱톡코리아의 글로벌 비즈니스 솔루션 조직을 총괄하는 그는 K팝·K푸드·K뷰티가 세계로 확산하는 과정에서 한국 소비자의 적극적인 참여가 중요한 역할을 한다고 봤다. 대표적인 사례가 고추장 파스타다. 틱톡에서 고추장을 활용한 파스타 영상이 해외에서 인기를 끌자 각국 이용자들은 자신의 식문화와 취향에 맞춰 조리법을 바꾸고 새로운 콘텐츠를 만들었다. 해외에서 커진 유행은 다시 한국으로 돌아와 GS25의 실제 상품 출시로 이어졌다. 시치 우 GM은 이런 현상을 '문화의 부메랑'이라고 표현했다. 한국에서 시작된 문화가 일방적으로 수출되는 데 그치지 않고 세계 이용자의 참여와 재해석을 거쳐 새로운 모습으로 돌아온다는 의미다. 그는 "한국은 발원지가 되고 틱톡은 그 문화가 세계와 만나 다시 확장하는 길이 된다"고 말했다. K콘텐츠 인기는 국내 브랜드에도 새로운 기회를 만들고 있다. 한류 콘텐츠를 통해 한국을 좋아하게 된 해외 소비자의 관심이 K푸드와 K뷰티 등 한국 제품으로 옮겨가기 때문이다. 신천지릴게임소스 틱톡 조사에서는 이용자의 92%가 K드라마와 K팝을 접한 뒤 한국 제품이나 브랜드에 더 관심을 갖게 됐다고 답했다. 소비자가 움직이는 방식이 달라지면서 마케팅의 기준도 변하고 있다. 과거에는 얼마나 많은 사람에게 광고를 보여줬는지가 중요했다면 이제는 콘텐츠를 본 사람이 실제로 어떤 행동을 했는지까지 살펴야 한다는 설명이다. 시치 우 GM은 "얼마나 많은 사람이 봤는가보다 누구의 마음에 얼마나 오래 남았는가를 물어야 한다"고 말했다. 틱톡은 영상을 끝까지 시청하는 행동부터 좋아요와 댓글, 공유, 검색, 상품 상세 페이지 확인까지 12개 이상의 행동을 이용자 관심의 신호로 분석하고 있다. 관심에서 구매까지 걸리는 시간도 짧아지고 있다. 과거에는 제품을 처음 알고 여러 상품을 비교한 뒤 구매하기까지 며칠에서 몇 주가 걸렸다면 지금은 하나의 영상을 통해 제품을 발견한 뒤 검색과 후기를 확인하고 구매하는 데 10분도 안 걸리고 있다. 시치 우 GM은 이를 마케팅 퍼널의 압축이라고 설명했다. 그는 "퍼널이 사라졌다기보다 압축됐다고 보는 게 정확하다"며 "발견과 탐색, 검증과 구매가 구분된 단계가 아니라 거의 동시에 뒤섞여 일어난다"고 말했다. 이 과정에서 틱톡이 주목하는 것은 '발견'이다. 바다이야기 고래 검색이 소비자가 이미 알고 있거나 필요하다고 생각한 제품을 찾아가는 과정이라면, 발견은 소비자가 몰랐던 제품과 관심사를 콘텐츠를 통해 먼저 알게 되는 과정이다. 콘텐츠가 새로운 수요를 만들고 이후 검색과 구매로 이어지는 출발。이 될 수 있다는 것이다. 그렇다고 유행하는 콘텐츠를 그대로 따라 해서는 소비자의 마음을 얻기 어렵다. 시치 우 GM은 기업들이 흔히 하는 실수로 인기 음악이나 영상 형식 등 트렌드의 겉모습만 가져오는 방식을 꼽았다. 브랜드가 커뮤니티의 문화와 맞지 않는 콘텐츠를 억지로 만들면 이용자들이 이를 빠르게 알아챈다는 설명이다. 또한 유명 크리에이터를 활용할 때도 조회수만 봐서는 안 된다고 강조했다. 시치 우 GM은 "크리에이터는 광고 메시지를 전달하는 매체가 아니라 브랜드와 커뮤니티를 연결하는 다리"라며 "커뮤니티와 얼마나 깊은 신뢰가 형성돼 있는지 그리고 브랜드의 이야기가 크리에이터의 정체성에 얼마나 자연스럽게 들어갈 수 있는지를 봐야 한다"고 말했다. 최근 관심이 높아진 국내 '틱톡샵'의 출시 시.은 아직 정해지지 않았다. 시치 우 GM은 새로운 서비스를 빠르게 내놓는 것보다 콘텐츠 안전과 브랜드 보호, 크리에이터 생태계 등 한국 시장에서 신뢰를 확보할 기반을 갖추는 것이 우선이라고 설명했다. 그는 "한국 브랜드가 전 세계 누군가의 마음속에 오래 남을 수 있도록 전략을 함께 고민하고 실행과 실제 비즈니스 성과까지 만들어가는 파트너가 되고 싶다"고 말했다. a> 틱톡 조사